Aurélie Van De Walle

Photo : ©Arnaud Ghys

Chaque homme, femme et enfant que L’Ilot accompagne vers la sortie de rue est une victoire contre le sans-abrisme et la grande pauvreté. Grâce au travail sans relâche de ses travailleurs et travailleuses, mais aussi grâce aux bénévoles, L’Ilot fait reculer chaque jour le sans-abrisme partout à Bruxelles et en Wallonie.

L’ensemble des dispositifs déployés au sein de notre association visent ce seul et même objectif : éradiquer le sans-abrisme et lutter contre la très grande précarité !

Grâce à notre longue expérience de plus de 60 ans auprès des personnes sans chez-soi, nous proposons une offre large et diversifiée de services de première nécessité.

Ouverts 365 jours par an, nos services s’articulent autour de 5 axes de travail : l’accueil d’urgence, l’hébergement temporaire, la formation et l’emploi, le logement et la santé alimentaire.

Chaque année, L’Ilot accompagne plus de 1500 personnes, hommes, femmes et enfants, vers des solutions dignes et durables via ses Centres d’accueil de jour, ses Maisons d’accueil, ses projets d’économie sociale et ses services orientés vers le logement (Captation et Création de Logements, Service d’installation en Logement, Services d’Accompagnement à Domicile).

Les missions que L’Ilot réalise sont en partie rendues possibles grâce au soutien des autorités publiques mais ne pourraient se passer de l’implication et de la générosité de nos donatrices et donateurs. C’est grâce aux dons de ces derniers, matériels et financiers, que nous gagnons chaque jour du terrain sur le sans-abrisme et l’extrême pauvreté pour que des femmes, des hommes et des enfants puissent retrouver des conditions de vie dignes et durables.

Merci à vous pour votre confiance et votre fidélité !

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« Je suis rentré le dimanche. Les grilles de la Maison d’accueil étaient fermées et j’ai vu que le bâtiment avait brûlé. », Christophe*, 38 ans, ancien résident de la MA.  ©L’Ilot ASBL

En mai dernier, un incendie s’est déclaré dans notre Maison d’accueil pour hommes de Jumet. Le feu a ravagé les étages du bâtiment.

L’incendie a mis en danger les résidents comme l’équipe éducative. Grâce aux efforts combinés de l’éducatrice présente sur place et des pompiers, personne n’a fort heureusement été blessé.

Trois résidents ont néanmoins été intoxiqués par les dégagements de fumée et emmenés d’urgence à l’hôpital.

Ce terrible événement a constitué un véritable drame.

Car le feu n’a pas uniquement occasionné des dégâts matériels, il a également privé nos 24 résidents de leur hébergement et de la stabilité qu’ils venaient de retrouver.

Pour les hommes hébergés dans notre bâtiment de Jumet, cette maison était une fenêtre d’espoir. Un lieu sécurisant qui leur permettait de se projeter dans l’avenir.

Cette interruption forcée de l’accompagnement psychosocial dont ils bénéficiaient a porté un coup d’arrêt à la construction de leur nouvelle trajectoire de vie et les a fait basculer à nouveau dans une totale insécurité et instabilité, tant sur les plans matériel et administratif que psychologique et social.

En « poussant les murs » de nos Maisons d’accueil de Marchienne-au-Pont et de Bruxelles-Ville, nous avons pu y accueillir dans l’urgence certains des 24 hommes qui se sont de nouveau retrouvés sans abri. Les autres résidents ont été réorientés vers des structures partenaires de L’Ilot ou vers des solutions de logement d’urgence.

Après avoir réalisé pendant un an d’importants travaux dans notre Maison d’accueil de Jumet, les suivis psychosociaux vont enfin pouvoir reprendre. L’immeuble a nécessité d’importantes rénovations afin de réhabiliter les 24 chambres et les espaces communs que compte notre structure d’hébergement. Toute l’équipe a retroussé ses manches pour que le 24 mai 2023, nous partagions, avec les personnes et organisations qui nous ont soutenues, le grand plaisir de rouvrir notre Maison d’accueil.

« Quand on a ses habitudes, c’est vraiment très dur de voir sa maison brûler. »

Christophe*, 38 ans, a été hébergé dans notre Maison d’accueil de Marchienne-au-Pont suite à l’incendie. Comme les autres victimes de ce tragique incident, il nous livre son témoignage.

« Je suis rentré le dimanche. Les grilles de la Maison d’accueil étaient fermées et j’ai vu que le bâtiment avait brûlé. C’était vraiment très choquant. J’ai failli perdre plusieurs amis. »

Dans les heures qui ont suivi l’incendie, Christophe était désemparé. « Quand on a ses habitudes, c’est vraiment très dur de voir sa maison brûler. J’étais complétement perdu. L’Ilot m’a proposé de parler à une psychologue et ça m’a fait du bien. »

Christophe a passé huit mois à la rue avant d’arriver à la Maison d’accueil de Jumet. Il a vécu un divorce qui s’est très mal passé et, pour reprendre ses mots, il a sombré.

« La rue, c’est un combat de tous les jours. Tu t’endors le soir, tu ne sais pas si tu vas te réveiller. Quand je suis arrivé à L’Ilot, durant les premières nuits, j’ai dû réapprendre à dormir dans un lit et à être enfermé, façon de parler. Quand t’as dormi pendant longtemps dehors, ce n’est pas simple au début. Mais petit à petit, j’avais redécouvert la sensation agréable de passer de bonnes nuits. »

L’incendie a freiné la dynamique de reconstruction dans laquelle Christophe s’était inscrit. Il lui a fallu du temps pour soigner ses angoisses et reprendre les démarches qu’il avait initiées.

« Sylvain*, l’assistant social de L’Ilot, m’a aidé avec ma paperasse : je n’étais plus en ordre de mutuelle et je n’avais pas de médecin traitant. Il est venu avec moi à la Maison médicale où j’ai, à présent, mon dossier.

Quand l’incendie s’est déclaré, j’étais en pleine recherche d’emploi et de logement. Ça m’a filé un sacré coup : je n’arrivais plus à me motiver pour avancer. C’était compliqué de devoir changer de logement d’un seul coup et de reprendre de nouvelles habitudes.

Grâce à l’aide de L’Ilot, j’ai repris espoir et j’ai finalement trouvé un boulot comme manœuvre. Je suis à l’air libre, ça me plait. »

Christophe, accompagné par S.Ac.A.Do., notre Service qui accompagne à domicile nos anciens résidents : « J’avais peur de me retrouver tout seul mais L’Ilot ne m’a pas lâché. »

Après neuf mois passés au sein de nos Maisons d’accueil, Christophe a emménagé dans un studio. « Ce n’est pas très grand mais j’ai ma propre toilette, je suis content.

J’avais peur au début de me retrouver tout seul et de ne pas réussir à me sentir chez moi. Mais L’Ilot ne m’a pas lâché. »

Notre Service d’Installation en Logement (SIL) a fourni une aide à Christophe pour son emménagement.

« J’ai reçu un lit et un petit canapé, ça m’a fameusement dépanné. Et puis surtout, j’ai eu la visite toutes les semaines de Christelle*, la collègue de Sylvain qui travaille au service de guidance à domicile et de post-hébergement de L’Ilot. Elle m’apprend à faire mon budget pour éviter d’être à découvert le dix du mois. »

Les Services d’Accompagnement à Domicile de L’Ilot (S.Ac.A.Do.), l’un actif dans la région de Charleroi, l’autre à Bruxelles, s’inscrivent dans la continuité de l’accompagnement mis en place lors du séjour en Maison d’accueil. Les différents champs d’intervention sont similaires : remise en ordre administrative, guidance budgétaire, aides sociales, recréer du lien social, etc.

En s’adaptant au rythme de la personne, le suivi post-hébergement a un impact déterminant sur l’ancrage durable dans le nouveau logement. C’est un filet de sécurité rassurant, aussi bien pour les anciens résidents et résidentes qui s’installent dans leur nouveau logement que pour leurs propriétaires qui ont un interlocuteur privilégié en cas de difficultés.

Cela fait à présent sept mois que Christophe vit en autonomie dans son nouveau logement. Toutes les semaines, il prend contact avec Christelle*, notre assistante sociale avec qui un lien de confiance s’est créé. Parfois, il appelle « juste comme ça », comme il le dit avec le sourire.

*Prénom d'emprunt

Ce témoignage a été reconstitué avec plusieurs éléments véridiques rassemblés et retravaillés.

« Si je n’étais pas à L’Ilot, je serais sûrement à la rue. Ou je serais peut-être mort. », Lucas*, 19 ans, résident à la Maison d’accueil de Marchienne-au-Pont et volontaire à la Recyclerie

Le 29 septembre 2022, nous inaugurions la quatrième Maison d’accueil de L’Ilot et la Recyclerie attenante situées au numéro 344 de la rue de Beaumont à Marchienne-au-Pont.

Après huit mois de fonctionnement, les retours sont enthousiasmants. En témoigne le récit inspirant de Lucas*. Ce jeune homme de 19 ans est hébergé dans notre Maison d’accueil depuis six mois. Il a accepté de partager son histoire.

Avant son arrivée à L’Ilot, Lucas dormait en rue : il faisait partie de ces jeunes en errance devenus de plus en plus nombreux à Bruxelles et en Wallonie.

« La plupart du temps, je m’asseyais contre un poteau, dans un lieu assez voyant près des appartements et des maisons. J’essayais de reposer mes muscles du mieux que je pouvais. La nuit, je faisais des micro-sommeils, je ne dormais jamais vraiment. Je restais toujours sur mes gardes. Et en journée, je marchais énormément pour éviter d’être pris pour cible. »

Dès l’âge de 12 ans, Lucas a été placé en institution. « J’ai fugué plusieurs fois. J’ai été dans des services résidentiels d’urgence (S.R.U.). La vie en rue c’était vraiment la galère. J’ai commencé à chercher un endroit où je serais plus tranquille et j’ai trouvé la Maison d’accueil de L’Ilot à Marchienne. »

Au sein de notre structure d’hébergement temporaire, Lucas peut se reconstruire, se stabiliser et faire le point sur sa situation (administrative, familiale, sanitaire, financière, etc.) avant d’envisager un projet d’avenir.

Une Maison d’accueil à taille humaine

Comme chacune des trois autres Maisons de L’Ilot, celle de Marchienne-au-Pont est un lieu à taille humaine et avec une capacité d’accueil volontairement limitée (actuellement 12 places) afin de préserver l’intimité et le bien-être de chacun.

Face au nombre sans cesse croissant de nouvelles demandes, nous aimerions porter la capacité d’accueil à 20 places, ce qui nécessitera des travaux de rénovation du bâtiment afin de garantir le même niveau d’intimité. Ce projet dépendra des financements et des soutiens que nous serons en capacité d’obtenir.

Pour l’heure, nous procédons à certains menus réaménagements de la Maison d’accueil pour qu’elle soit la plus agréable possible pour les résidents.

Lucas dispose désormais de sa propre chambre qu’il a personnalisée avec un poster affichant « Be happy » avec une banane en guise de « smile ».

Grâce à l’accompagnement psychosocial de notre équipe pluridisciplinaire, Lucas est retourné voir une psychologue pour l’aider à gérer ses troubles anxieux et son trouble déficitaire de l’attention (TDA). Un dépistage précoce de ces troubles et une intervention appropriée durant l’enfance lui auraient sans doute permis de réduire le risque de décrochage scolaire.

Car Lucas n’est pas allé au-delà de sa 3^e année secondaire. À l’école, il a toujours été dépeint comme étant non compliant.

À son arrivée dans notre Maison d’accueil, il n’avait pas de projet et la simple évocation de son avenir lui procurait des angoisses.

C’est pour cette raison qu’au sein de nos structures d’hébergement temporaire, le travail social s’installe sur le temps long. Il faut permettre aux personnes hébergées de retrouver une stabilité avant d’envisager des solutions vers l’autonomie. Nos Maisons d’accueil proposent des hébergements de neuf mois, avec la possibilité de prolonger ce délai si la situation le justifie.

« Il y a toujours quelque chose à faire à la Recyclerie. »

Aux hommes hébergés dans ces structures qui, comme Lucas, à leur arrivée n’ont pas d’idée précise de ce qu’ils voudraient faire, nous proposons de travailler à la Recyclerie. Les résidents sont preneurs de cette activité, ils s’y investissent beaucoup.

« Il y a toujours quelque chose à faire : trier les dons, réparer les meubles, ranger les articles, servir les clients. Je n’ai jamais le temps de m’ennuyer. » Lucas est motivé.

Véritable projet d’économie sociale et circulaire, La Recyclerie de L’Ilot favorise la récupération, la réparation et la revente d’objets divers. Meubles, électroménager, vêtements, livres et objets de toute sorte proviennent de généreux donateurs et donatrices et sont, ensuite, triés par les volontaires et les résidents.

Huit mois après la reprise du site par L’Ilot, nous constatons une augmentation de la fréquentation de la Recyclerie ainsi qu’une professionnalisation des pratiques.

À titre d’exemple, nous avons décidé d’adapter les prix des dons matériels en fonction du public qui fréquente la Recyclerie : des vêtements sont proposés au prix le plus bas pour les personnes ayant des difficultés financières tandis que certains objets de décoration sont, au contraire, à un prix plus élevé pour des personnes avec plus de moyens.

L’argent récolté sert à financer le travail social de L’Ilot.

L’autre partie des dons matériels est envoyée à notre Service d’Installation en Logement (SIL) et distribuée directement et gratuitement aux personnes sans abri récemment relogées par nos services ou par nos partenaires de terrain.

« Au début, je devais trier la vaisselle, les objets en porcelaine et les lampadaires. Après plusieurs semaines, j’ai eu envie de changer de poste. J’en ai parlé avec la responsable de la recyclerie et Pascal*, un autre résident, m’a proposé de me prendre avec lui à l’atelier.

Hier, il m’a montré comment réparer un grille-pain. Il y avait un problème mécanique. Le panier était coincé. Il a fallu intervenir avec une petite pince plate pour réussir à descendre et à monter le panier. »

Cette expérience a donné envie à Lucas de reprendre le chemin de l’école pour étudier l’électromécanique.

La notion de « cadre » ne lui fait désormais plus peur. Les règles, comme a pu lui expliquer Yvonne*, l’une des volontaires à la Recyclerie, sont faites pour évoluer harmonieusement les uns avec les autres.

« J’aime bien Yvonne*, c’est un peu comme ma grand-mère. Elle me dit que c’est important tout ce que j’apprends à la Recyclerie car lorsque j’aurai mon chez-moi, je serai content de pouvoir profiter des objets que j’aurai moi-même réparés. »

« Ici, à L’Ilot, on me prend comme je suis. Je me sens bien et je ne pars pas en vrille. Si je n’étais pas à L’Ilot, je serais sûrement à la rue. Ou je serais peut-être mort. »

*Prénom d'emprunt

Ce témoignage a été reconstitué avec plusieurs éléments véridiques rassemblés et retravaillés.

Aux côtés d’autres initiatives liées à l’économie circulaire, notre Service d’Installation en Logement (SIL) bénéficie d’un espace de stockage dans le vaste entrepôt de 20.000 m² du Circularium à Anderlecht.

« On avait enfin un appartement mais aucun meuble ni aucun équipement pour notre bébé. », Maeva et Théo, les jeunes parents de la petite Alma

Créé pendant la crise sanitaire en novembre 2020, le SIL, notre Service d’Installation en Logement a connu une année 2022 particulièrement intense. Le service fait en effet face à un nombre toujours grandissant de demandes.

Parmi les femmes, les hommes et les familles que ce dispositif d’aide à l’emménagement a soutenu l’an dernier, on retrouve Théo* (23 ans) et Maeva* (21 ans) et leur bébé Alma*.

Ces jeunes parents étaient hébergés dans notre Maison d’accueil destinée aux femmes et aux familles avant d’emménager dans leur propre appartement. Expulsés de leur logement, les futurs parents n’avaient nulle part où aller. Ils étaient à la rue alors que Maeva était déjà enceinte de quatre mois.

« On est soulagés à présent mais on a vraiment eu peur : on voulait accueillir notre fille dans les meilleures conditions. On ne voulait pas que notre bébé ait des parents sans abri. Quand j’ai accouché, on n’avait pas encore déménagé mais on savait que c’était bon pour l’appartement. », confie la jeune maman.

Grâce à l’accompagnement de L’Ilot, Théo a pu trouver un travail dans l’Horeca et mettre des sous de côté pour payer la garantie locative de leur futur nid.

« L’équipe de L’Ilot m’a vraiment bien aidé pour créer mon C.V. et trouver des offres d’emploi. L’assistant social m’a donné des conseils aussi pour me présenter correctement devant mes futurs employeurs. Et ça a marché ! », se félicite Théo.

Si l’étape suivante a été semée d’embûches – il est très difficile de louer un appartement décent à prix abordable à Bruxelles – le jeune couple est finalement parvenu à trouver un logement à Anderlecht.

« On était super heureux : on allait enfin avoir notre chez-nous. Mais très vite, on a réalisé qu’on ne possédait rien et que la garantie locative avait englouti toutes nos économies. Il fallait se meubler et surtout s’équiper pour la petite. »

Les jeunes parents ne le savaient pas encore mais L’Ilot dispose d’un Service d’Installation en Logement (SIL).

Ce dispositif a pour mission de proposer un accompagnement logistique aux personnes sans abri lors de leur mise en logement. Il les aide à s’approprier leur nouveau lieu de vie pour qu’elles se sentent vraiment chez elles. S’inscrivant dans une démarche sectorielle, notre service travaille pour l’ensemble des personnes sans abri fréquentant des services bruxellois.

« Il nous fallait surtout du mobilier pour la petite : un berceau, une poussette, une petite commode pour les vêtements, une chaise haute… »

Après avoir trouvé leur appartement, Maeva et Théo ont découvert l’espace où L’Ilot entrepose les divers meubles et objets provenant de généreux donateurs et donatrices. Aux côtés d’autres initiatives liées à l’économie circulaire, notre service bénéficie d’un espace de stockage dans le vaste entrepôt de 20.000 m² du Circularium à Anderlecht.

C’est là que les personnes sans abri comme ce jeune couple peuvent venir choisir les meubles et les objets dont elles ont besoin.

« Il nous fallait surtout du mobilier pour Alma : un berceau, une poussette, une petite commode pour ses vêtements, une chaise haute, une baignoire pour bébé. On a eu de la chance : on a tout trouvé sauf la table à langer. La travailleuse sociale nous a dit qu’elle nous la mettrait de côté si elle en recevait une. »

Tous ces meubles et objets sont le fruit de dons provenant de particuliers et d’entreprises. Notre service parcourt tout le territoire de la région bruxelloise pour collecter des tables, des fauteuils, des lits, mais aussi des draps, des casseroles, de l’électroménager, etc. Les donatrices et donateurs ont particulièrement marqué leur générosité en 2022. Mais les besoins restent toujours importants.

« Deux semaines après notre visite à l’entrepôt, l’équipe du SIL nous a aidés à emménager. Ils sont venus chercher nos sacs de vêtements et nos affaires à la Maison d’Accueil. Ensuite, ils sont allés à l’entrepôt avec Théo pour charger nos meubles dans leur camionnette et les amener dans notre appartement.  

Arrivés sur place, ils nous ont donné un coup de main pour monter les meubles de la chambre d’Alma. Ils nous ont même aidés à décorer les murs avec des posters d’animaux de la jungle. Justine*, l’assistante sociale m’a donné un cadre pour y mettre la première photo d’Alma. », confie encore émue Maeva.

Choisir et recevoir gratuitement des meubles, de l’électroménager ou encore des éléments de décoration contribue à personnaliser le nouvel intérieur, ce qui renforce les conditions de vie dignes des personnes accompagnées et le lien qui les unit à leur logement, augmentant leurs chances de le garder.

*Prénom d'emprunt

Ce témoignage a été reconstitué avec plusieurs éléments véridiques rassemblés et retravaillés.

Grâce à notre collecte et à notre potager participatif, ce sont 40 000 repas qui sont préparés et distribués chaque année. ©Marie Russilo

Quand le simple fait d’ouvrir les yeux le matin est une victoire, il n’est plus question de vivre mais bien de survivre. Les hommes et les femmes sans abri qui s’assoupissent à la nuit tombée ne savent pas s’ils ou elles reverront le jour.

Dans ce contexte de survie, leur première préoccupation est de manger. Se nourrir de ce qu’on voudra bien leur donner. Généralement des aliments froids et pas toujours sains.

La vie en rue est caractérisée par des difficultés d’accès à la nourriture et en particulier à une alimentation saine et équilibrée.

C’est pourquoi la prévention de la dénutrition et des déficiences alimentaires chez les personnes sans abri constitue un objectif fondamental. L’alimentation digne pour toutes et tous est un droit fondamental.

À L’Ilot, nous avons élevé la santé alimentaire parmi nos priorités. L’alimentation fait partie intégrante de l’accompagnement que nous proposons aux femmes, aux hommes et aux enfants à qui nous apportons une aide concrète et directe au sein de nos différents services.

Cet axe consacré à la santé alimentaire passe par une collecte à grande échelle pour l’ensemble de nos services mais aussi pour nos partenaires puisqu’une partie de la collecte que nous organisons est redistribuée à d’autres associations actives auprès des publics en situation de précarité.

Les chiffres permettent de mesurer l’ampleur de notre mission : grâce à notre collecte et à notre potager participatif, ce sont 40 000 repas qui sont préparés et distribués chaque année rien que dans les services de L’Ilot, soit plus de 100 repas par jour !

Des repas pensés et élaborés en priorisant la qualité nutritionnelle des assiettes que nous proposons à l’ensemble des personnes fréquentant nos services.

Car c’est une réalité : les repas donnés dans la rue ou distribués dans les centres d’aide aux personnes en situation de grande précarité ne sont pas toujours équilibrés. Dans les circuits de l’aide alimentaire, la qualité des produits collectés et proposés n’est pas toujours au rendez-vous car l’approvisionnement du secteur de l’aide alimentaire repose surtout sur deux filières : les invendus de la grande distribution et les produits du Fonds européen d’aide aux plus démunis (FEAD).

Or, contrairement à ce qu’on pourrait penser, les personnes sans abri meurent beaucoup plus souvent de problèmes de santé liés à des maladies cardiovasculaires provoquées notamment par la malnutrition et la dénutrition que pour d’autres raisons comme l’hypothermie.

Travailler sur la question de la santé alimentaire permet donc aux personnes sans abri d’augmenter leur espérance de vie. Aujourd’hui, une personne qui vit à la rue a une espérance de vie de 45 ans en moyenne. L’espérance de vie à la naissance pour la population totale en Belgique est de 81 ans.  L’écart est colossal !

Travailler sur la question de la santé alimentaire, c’est à la fois une question de dignité, de restauration de l’estime de soi et de nécessité par rapport à la santé des personnes.

Concrètement, nos actions en matière de santé alimentaire se déclinent via :

• • une prise en compte des enjeux écologiques et diététiques lors de la préparation des repas dans les services ;
  • une confection de repas pour le food-truck solidaire du Ralliement des fourchettes ;
  • l’entretien d'un potager et de ruches à Jumet ;
  • l’organisation d'une collecte régulière auprès de partenaires alimentaires : redistribuée ensuite dans tous les services de L'Ilot et partagée auprès des personnes les plus précarisées via des associations partenaires : La Rencontre, La Porte Verte, les Sœurs de Mère Theresa, les Restos du Cœur et Feed the Culture.

Khalid a quitté l’Irak en 2017. Cette année-là dans son pays natal, la guerre contre l’État islamique fait rage laissant des territoires morcelés et déchirés par les bombardements. Contraint à l’exil, laissant famille et amis derrière lui, Khalid foule le sol d’un pays dont il ne parle pas la langue.

Son parcours de demandeur d’asile est ponctué d’étapes éprouvantes jusqu’à ce qu’il obtienne le statut de réfugié.

C’est durant ses premières années en Belgique que Khalid rencontre l’équipe de L’Ilot : « J’ai commencé à travailler à L’Ilot comme bénévole. Au début, je ne savais pas parler le français. J’ai appris la langue grâce à L’Ilot ».

Khalid sourit derrière sa barbe épaisse couleur charbon. L’homme en impose par sa grande taille et sa prestance.

À 39 ans, celui qui était cuisinier au sein de l’armée irakienne, met désormais sa passion au profit des résidents de L’Ilot. C’est bien évidemment en cuisine qu’on le retrouve, un essuie à carreaux accroché à la ceinture de son tablier rouge.

Khalid est aujourd’hui le chef cuistot de notre Maison d’accueil pour hommes, le « 38 ». Tous les jours, il prépare le repas du soir pour la vingtaine de résidents et les membres de l’équipe éducative.

Cuisiner c’est toute sa vie. Et quand il n’est pas derrière les fourneaux, il n’est jamais bien loin : en train de ranger le stock, de nettoyer les frigos ou encore dans le salon où il discute avec les résidents.

« Comme je dis toujours aux résidents : on va commencer une nouvelle vie ici. »

« J’ai pas mal de contacts avec tous les résidents. Je sens bien qu’ils ont beaucoup de difficultés et de problèmes. J’essaie de parler avec eux pour les aider à éliminer ces problèmes. J’essaie de leur donner de la motivation pour oublier les soucis. Comme je leur dis toujours : on va commencer une nouvelle vie ici. »